À l’occasion d’un webinaire organisé par l’Institut français de l’expérience patient (Ifep), la Haute Autorité de Santé (HAS) a dressé un constat nuancé sur l’implication des patients dans la vie des établissements de santé.
Selon Loïc Keribin, adjoint au chef du service certification, plus de 30 % des établissements ne répondent pas aux objectifs attendus en matière de participation des patients et de leurs représentants. Cette thématique constitue un marqueur clé du niveau de maturité des organisations, dans le cadre du 6ᵉ cycle de certification lancé en septembre 2025.
Si les établissements obtiennent globalement de bons résultats sur le respect des droits et de la dignité des patients, des faiblesses persistent sur l’exploitation de leur expérience. Le recueil existe, notamment via les questionnaires e-satis, mais son analyse et sa traduction en actions concrètes d’amélioration restent insuffisantes. Le critère relatif à l’expérience patient figure d’ailleurs parmi les plus générateurs d’écarts, avec près de 300 anomalies relevées.
Un autre point de vigilance concerne l’information des patients eux-mêmes : beaucoup ignorent encore qu’ils peuvent exprimer leur satisfaction ou signaler des difficultés, que ce soit via les enquêtes, les médiateurs ou les dispositifs de déclaration d’événements indésirables.
Les experts de la HAS soulignent également un décalage entre les politiques affichées et leur appropriation sur le terrain. Si les démarches sont souvent bien structurées au niveau de la gouvernance, elles peinent à être pleinement intégrées dans les services et par les équipes soignantes.
Source APM News
