La nouvelle plateforme nationale d’écoute et d’orientation contre les maltraitances envers les personnes âgées et en situation de handicap ouvre dimanche avec un nouveau numéro gratuit : 3133. Elle succède au 3977, désormais abandonné, et est opérée par la société privée Qualisocial, à la suite d’un marché public piloté par la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS).
Accessible 7 jours sur 7 de 9h à 20h, le 3133 repose sur une équipe pluridisciplinaire (écoutants, superviseurs, psychologues). Ses missions : écoute, recueil et préqualification des situations, puis orientation vers les autorités compétentes (ARS, conseils départementaux, DDETS) via un nouvel outil national de suivi, Sirena.
Avant généralisation, le dispositif sera expérimenté dès mars en Normandie, en Île-de-France et en Occitanie.
Le financement est assuré par l’État (1,26 M€ par an). L’arrivée d’un opérateur privé suscite toutefois des inquiétudes, notamment de la part de France Assos Santé, sur l’indépendance et la qualité de l’accompagnement.
Le 3133 devient le numéro unique à communiquer aux patients ou aidants confrontés à une suspicion de maltraitance.
(Source APM News)
